Politique de remboursement
Politique de remboursement
Remboursements / Remplacements
Conformément à l’article L121-21 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la date de réception de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité.
Les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine, sans avoir été utilisés ni ouverts, accompagnés du bon de livraison initial signé (si vous en avez reçu un lors de la livraison) et de la facture. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Suite à votre retour, nous vous donnons la possibilité de choisir entre ces deux points :
1. Remboursement et bons d'achat
Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.
Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier par mail lorsque vous effectuez votre demande de retour, à contact@toutousante.com
Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
2. Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Veuillez nous envoyer un email à contact@toutousante.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
- Une photo ou une vidéo de l'article présentant des défauts
ATTENTION : l'article ne doit pas avoir été ouvert pour que le remboursement soit possible.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Remboursements tardifs ou manquants :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@toutousante.com
Comment retourner un article ?
- Chaque demande de retour doit être accompagnée de la facture d'achat avec votre numéro de commande.
- Veuillez emballer l'article avec la facture le plus soigneusement possible et envoyer votre article à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
- Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@toutousante.com
Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 3 semaines pour vous parvenir.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.